Ikhtisar
Kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana kami berlaku selama 30 hari. Jika 30 hari telah berlalu sejak pembelian Anda, kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana atau penukaran.
Untuk memenuhi syarat pengembalian, barang Anda harus tidak terpakai dan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya. Barang tersebut juga harus dalam kemasan aslinya.
Barang yang masih dalam masa garansi dapat dilakukan penggantian dengan syarat :
1.segel masih utuh/tidak rusak atau hilang.
2. Bukan karena kesalahan pembeli (kerusakan karena kesalahan pemasangan sendiri atau orang lain bukan oleh teknisi Keirtz komputer).
3. Bukan karena kecerobohan pribadi ( terjatuh, tersiram air, terbakar dan penyebab lain yang tidak wajar sehingga produk menjadi tidak befungsi atau rusak)
Item tambahan yang tidak dapat dikembalikan:
- Kartu hadiahProduk / barang hadiah bukan produk utama
- Produk perangkat lunak yang dapat diunduh
- Produk sekali pakai, seperi thermal paste, cairan pembersih, tinta printer, bantalan tinta/ink pad, printer head, switch/tombol mainboard, kabel fleksibel.
- Item apa pun yang dikembalikan lebih dari 30 hari setelah pengiriman.
- Item apa pun yang tidak dalam kondisi aslinya, rusak, atau bagian yang hilang karena alasan yang bukan kesalahan kami.
Untuk menyelesaikan garansi dan pengembalian Anda, kami memerlukan struk atau bukti pembelian.
Ketentuan ini sewaktu-waktu dapat ditambah, dikurangi atau dirubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, harap selalu baca Kebijakan Pengembalian dan garansi produk sebelum melakukan pembelian.
Refunds
Setelah pengembalian Anda diterima dan diperiksa, kami akan mengirimkan email kepada Anda untuk memberitahukan bahwa kami telah menerima barang yang dikembalikan. Kami juga akan memberitahukan Anda mengenai persetujuan atau penolakan pengembalian dana.
Jika disetujui, maka pengembalian dana Anda akan diproses, dan kredit akan dikembalikan sesuai metode pembayaran asli dalam 3 hari.
Pengembalian dana yang terlambat atau tidak ada
Jika Anda belum menerima pengembalian dana, pertama-tama periksa kembali rekening bank Anda.
Kemudian hubungi perusahaan kartu kredit Anda, karena mungkin diperlukan waktu sebelum pengembalian dana Anda tercatat secara resmi.
Selanjutnya, hubungi bank Anda. Seringkali terdapat waktu pemrosesan sebelum pengembalian dana dicatat.
Jika Anda telah melakukan semua langkah ini namun masih belum menerima pengembalian dana Anda, silakan hubungi kami di CS@keirtzkomputer.my.id atau kontak customer service
Kami akan berikan bukti pengiriman dana jika diperlukan.
Barang diskon
Hanya barang dengan harga reguler yang dapat dikembalikan. Barang diskon tidak dapat dikembalikan.
Pertukaran
Kami hanya mengganti barang jika rusak atau cacat. Jika Anda perlu menukarnya dengan barang yang sama, kirimkan email kepada kami di CS@keirtzkomputer.my.id dan kirimkan barang Anda ke alamat kami.
Hadiah
Jika barang ditandai sebagai hadiah saat dibeli dan diterima/dikirim langsung kepada Anda, maka tidak dapat ditukar atau diganti dengan alasan apapun.
Alamat pengembalian
Untuk mengembalikan produk Anda, Anda harus mengirimkan produk Anda ke green rahayu 1 Blok A3 No.10, Taman Rahyu, Setu, Kab.Bekasi – Jawa Barat
Anda akan bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman Anda sendiri saat mengembalikan barang Anda. Biaya pengiriman tidak dapat diganti/dikembalikan. Jika Anda menggunakan pengiriman COD biaya pengiriman pengembalian akan dipotong dari pengembalian dana Anda.
Waktu pengiriman barang pengganti tergantung di mana Anda tinggal, waktu yang dibutuhkan agar produk yang ditukar sampai kepada Anda dapat bervariasi.
Jika Anda mengembalikan barang yang lebih mahal, Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak atau membeli asuransi pengiriman. Kami tidak menjamin bahwa kami akan menerima barang yang Anda kembalikan selama dalam pengiriman.
Butuh bantuan?
Hubungi kami di CS@keirtzkomputer.my.id untuk pertanyaan terkait pengembalian dana dan pengembalian barang.