Informasi umum
- Apakah toko Anda tepercaya?
- Ya, kami telah buka secara offline sejak tahun 2017 dan selalu berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Anda bisa membaca ulasan pelanggan di halaman ulasan atau media social sebagai bukti kepuasan pelanggan kami.
- Bagaimana cara menghubungi layanan pelanggan?
- Anda dapat menghubungi tim layanan pelanggan kami melalui 089514151647, email di CS@keirtzkomputer.my.id, atau melalui fitur chat yang tersedia di situs web kami.
Pesanan dan pembayaran
- Bagaimana cara melakukan pemesanan?
- Pilih produk yang diinginkan, tambahkan ke keranjang belanja, dan ikuti langkah-langkah pembayaran. Pastikan untuk mengisi detail pengiriman yang akurat.
- Apa saja metode pembayaran yang tersedia?
- Kami menerima pembayaran melalui transfer bank, kartu kredit/debit (Visa, Mastercard), dompet digital (GoPay, OVO, Dana), QRIS, dan melalui gerai Alfamart atau Indomaret.
- Apakah saya bisa mengubah atau membatalkan pesanan setelah pembayaran?
- Pembatalan atau perubahan pesanan hanya bisa dilakukan sebelum pesanan diproses. Segera hubungi layanan pelanggan kami jika Anda perlu mengubah pesanan.
- Bagaimana cara memeriksa status pesanan saya?
- Anda dapat memeriksa status pesanan melalui menu “Riwayat Pesanan” setelah masuk ke akun Anda. Kami juga akan mengirimkan notifikasi melalui email atau WhatsApp setiap kali status pesanan Anda diperbarui.
Pengiriman
- Berapa lama waktu pengiriman?
- Waktu pengiriman bervariasi tergantung lokasi. Untuk pengiriman standar, biasanya membutuhkan 2-3 hari kerja. Anda juga dapat memilih opsi pengiriman ekspres jika tersedia.
- Berapa biaya pengiriman?
- Biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat produk dan lokasi pengiriman Anda. Biaya ini akan ditampilkan secara otomatis saat Anda melakukan checkout.
- Apakah ada layanan pengiriman internasional?
- Saat ini, kami hanya melayani pengiriman domestik di seluruh Indonesia.
Pengembalian dan penukaran
- Bagaimana kebijakan pengembalian produk?
- Kami menerima pengembalian produk dalam 30 hari, info lenkap ada dihalaman kebijakan pengembalian
- Apakah saya bisa menukar produk yang salah kirim?
- Jika Anda menerima produk yang salah, rusak, atau tidak sesuai pesanan, silakan hubungi kami dalam waktu 2 hari untuk proses penukaran tanpa biaya tambahan.
- Bagaimana proses pengembalian uang (refund)?
- Proses pengembalian dana akan dilakukan setelah produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa. Pengembalian dana akan dikirimkan ke rekening atau metode pembayaran awal dalam waktu 3 hari kerja.
Apakah saya bisa mengubah atau membatalkan pesanan setelah pembayaran?
- Jawaban: Kami tidak dapat menjamin perubahan atau pembatalan setelah pembayaran dilakukan karena pesanan langsung diproses. Untuk kasus mendesak, segera hubungi layanan pelanggan kami.
Bagaimana cara saya tahu pesanan saya berhasil?
- Jawaban: Setelah pesanan berhasil, Anda akan menerima email konfirmasi dari kami. Anda juga bisa memeriksa status pesanan melalui menu “Pesanan Saya” jika Anda sudah membuat akun.
Apakah pembayaran melalui situs ini aman?
- Jawaban: Ya, keamanan transaksi Anda terjamin. Kami menggunakan sistem pembayaran yang terenkripsi untuk melindungi data pribadi dan informasi keuangan Anda.
Bagaimana prosedur pengembalian atau penukaran produk?
- Jawaban: Jika Anda ingin mengajukan pengembalian atau penukaran, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami untuk mendapatkan panduan.
Apa manfaat membuat akun di toko ini?
- Jawaban: Dengan membuat akun, Anda dapat melacak riwayat pesanan, menyimpan alamat pengiriman, dan mendapatkan informasi promo eksklusif.
Saya lupa kata sandi. Bagaimana cara meresetnya?
- Jawaban: Di halaman login, klik “Lupa Kata Sandi”, lalu masukkan alamat email yang terdaftar. Kami akan mengirimkan tautan untuk mengatur ulang kata sandi Anda.
Di mana saya bisa mendapatkan informasi promo terbaru?
- Jawaban: Ikuti media sosial kami atau subscribe ke newsletter kami untuk mendapatkan update seputar promo, diskon, dan produk terbaru.